terça-feira, 18 de março de 2008
Abordagem eficiente como fazer?
Para entender o Cliente é preciso empatia, colocar-se em seu lugar.
Primeiro uma abordagem padrão é sempre bem vinda para quebrar o gelo inicial do cliente em qualquer seguimento, porém como fazer uma abordagem sem comprometimento com uma negativa.
Abordagens que devem ser abolidas do vocabulário de um profissional de venda são elas:
• Pois não: essa é totalmente errada, pois parte do princípio já dando ao próprio cliente uma negativa com a palavra “não”.
• Posso ajudar: Pronto você acaba de pedir pra ganhar uma resposta que pode ficar sem jeito, Ex. “Posso ajudar?” Resposta. “Não”, acabou de criar uma barreira no atendimento do seu cliente.
• E aí: Qual cliente que entra numa loja seja ela de qualquer seguimento e confia em um vendedor que o recebe com um sonoro “E aí”.
• Oi, Precisa de algo: Já foi você acaba de fazer uma pergunta aberta e a resposta nem sempre pode ser agradável, “Oi, precisa de algo” Resposta “Não só estou olhando”.
• Beleza: Pode ser loja de moda, de carro, de alimento, quitanda, qualquer estabelecimento, pois quando cumprimentar alguém assim em seu estabelecimento você estará sendo tremendamente informal.
O que fazer então?
Nada como a velha e boa abordagem padrão:
• Bom dia, Boa tarde, Boa noite: Sempre bem vinda e mostra para seus clientes a educação e a satisfação de o ver passando pela porta de sua loja, sem contar que ele seguramente te respondera em tom totalmente receptivo.
Após fazer uma abordagem padrão a sequência se torna fácil, veja abaixo um exemplo de abordagem errada e certa:
Errado:
Vendedor: “Posso ajudar”
Cliente: “Não”
Pronto cliente fechado vendedor bloqueado, mesmo quando o cliente fizer isso por brincadeira o resultado ainda é pior, pois o cliente passa a dominar a situação e o vendedor passa a ser um “atendente”.
Certo:
Vendedor: “Bom dia”
Cliente: “Bom Dia”
Vendedor: “Meu nome é Paulo e o seu”
Cliente: “João”
Vendedor: “Seja bem-vindo em nossa loja, o senhor já a conhece”?
Cliente: “Não”
Vendedor: “Então terei o prazer em apresentá-la pro senhor”
E assim a conversa flui normalmente, e o mais importante com um profissionalismo sem perder o domínio das ações a serem tomadas.
* Próximo assunto “Estilos de abordagem”.
Até amanhã.
Judson Fabiano.
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Peço desculpa pelo desleixo apresentado por mim no meu blog e com as pessoas que aqui entram seja para ler, rir, aprender ou até mesmo par...
15 comentários:
e isso aí irmãozinho!
Parabéns!
Conteúdo de qualidade e utilidade para todos!
Estou de acordo e assino em baixo!
Já está nos meus favoritos!
Adorei as dicas, mas tenho uma pra fazer também: Tente substituir a palavra "prazer" por "satisfação" torna o momento mais formal. Tive um professor de marketing pessoal, que sempre ressaltava: 'Prazer' lembra (ou refere-se) à outros momentos. =D
gostei muito eu to entrando no mercado de vendas agora e suas dicas serao muito importantes pra mim valeu.
Gostei muito, isso me deu mais um impulso nas vendas, Obrigado!
Amei as dicas estão sendo muito úteis pra mim que estou entrando nesse ramo.
Obrigado pelas dicas.
gostei muito dos exenplos, eu entrei no ramo agora e posso dizer com toda certeza que essas dicas são muito valiosas hoje p/ fazer uma venda legal..........
Muito bom, isso pode ajudar muita gente, vendas é saber abordar acerto.
Bom dia,quando a venda for fora da loja?
Concordo em vários pontos. Mas já aconteceu várias vezes comigo o seguinte:
Dialógo
Vendedor: Olá Sr(o)ª, Bom dia, tarde...!!!
Cliente: "SÓ TÔ OLHANDO!"
O que fazer???
Bom Dia A Todos, Otimas Dicas as Utilizo normalmente e tudo essa abordagem não terá muita eficiencia sem uma alegria e motivação esqueca qualquer problema ou sua fisionomia o entregara e ira soar como uma incenação ( O LOBO FAZENDO CORTESIA PARA A OVELHA )
Teo Rodrigues - Profissional de Marketing Multinível
Quando o cliente disser : só estou olhando, você responde com entusiasmo e diz: òtimo, tenho várias novidades para você olhar!!!O que mais lhe chamou a atenção??
E boas vendas...
Muito bacana o conteúdo, foge do básico que encontramos diariamente nos sites e blog's.
Parabéns
Muito bacana o conteúdo, foge do básico que encontramos diariamente nos sites e blog's.
Parabéns
amei pois aqui na minha cidade de arapoti pr da um tedio entrar em lojas vc quer ver uma peca de roupa o vendedor vem logo escolhendo e diz nossa.. essa e sua cara eu tenho uma igualzinha amei experimmenta ele te sufoca tanto nao deixando eu escolher e raciocinar que saio da loja pra nao falar
Muito bom gostei,você Pode escrever sobre vendas diretas por que tem um grande número de pessoas que trabalham com esse tipo de venda
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